Digitale Kunden gewinnen
Hinweis: Oft verwende ich DeepL, um Artikeln schnell ins Deutsche zu übersetzen. Ist nicht perfekt, aber hilft mir, die Arbeit zu erledigen
Betreibst du ein nicht-digitales Geschäft?
Weißt du, wie "online" deine Kunden sind?
Ich komme immer wieder auf mein Interview mit Howard Tiersky von 2021 zurück. Sein Team entdeckte meinen Podcast zum Thema Kundenerfahrung und meldete sich bei mir. So konnte ich den CEO einer Agentur für digitale Transformation in New York City interviewen. 🤷🏼♂️
Howard arbeitet mit sehr großen Organisationen zusammen, um Programme zu entwickeln, die sie bei der Transformation unterstützen. Wie du weißt, arbeite ich mit sehr kleinen, lokalen Unternehmen, aber ich habe eine sehr ähnliche Aufgabe.
New Normal Podcast
In seinem Buch "Winning Digital Customers" liefert Howard eine überzeugende Botschaft für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter relevant bleiben wollen: Deine Kunden sind online, auch wenn du es nicht bist. 😮
Laut Howard nutzt die Mehrheit der Kunden heutzutage digitale Kanäle, um sich zu informieren und Kaufentscheidungen zu treffen, selbst für Produkte und Dienstleistungen, die hauptsächlich offline angeboten werden. Das bedeutet, dass Unternehmen, die die digitalen Bedürfnisse ihrer Kunden ignorieren oder vernachlässigen, Gefahr laufen, irrelevant zu werden oder gegenüber digital versierteren Konkurrenten den Kürzeren zu ziehen. 😬
Aber keine Angst! Howard bietet praktische Lösungen für Unternehmen, die sich an die veränderte digitale Landschaft anpassen wollen. Von der Investition in neue Technologien und Systeme bis hin zur Verbesserung des Designs und der Benutzerfreundlichkeit von Websites - Howard plädiert für einen kundenorientierten Ansatz bei der digitalen Transformation, der die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden in den Mittelpunkt stellt. 🙌
Die Botschaft von Howard ist klar: Die digitale Transformation ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die in der heutigen Welt relevant bleiben und erfolgreich sein wollen. Unternehmen, die die digitalen Bedürfnisse ihrer Kunden ignorieren, laufen Gefahr, irrelevant zu werden oder gegenüber der digital versierteren Konkurrenz den Kürzeren zu ziehen.
Um dieses Schicksal zu vermeiden, plädiert Howard für einen kundenzentrierten Ansatz bei der digitalen Transformation. Das bedeutet, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden in den Mittelpunkt deiner digitalen Strategie zu stellen. Von der Investition in neue Technologien und Systeme bis hin zur Verbesserung von Website-Design und Benutzerfreundlichkeit können Unternehmen praktische Schritte unternehmen, um sich an die veränderte digitale Landschaft anzupassen und ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. 👍
Implementiere einen kundenorientierten Ansatz für die digitale Transformation
Einer der überzeugendsten Aspekte von "Winning Digital Customers" ist Howards Fokus auf die Bedeutung des menschlichen Elements bei der digitalen Transformation. Technologie ist zwar wichtig, aber der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation liegt seiner Meinung nach in den Menschen, die die Technologie nutzen. Wenn Unternehmen ihre Bedürfnisse und Vorlieben verstehen, können sie digitale Lösungen entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Kunden wirklich entsprechen.
Insgesamt ist "Winning Digital Customers" ein aufschlussreicher und praktischer Leitfaden für die digitale Transformation. Egal, ob du ein Kleinunternehmer oder der CEO eines großen Unternehmens bist, dieses Buch ist eine wertvolle Ressource für alle, die im digitalen Zeitalter die Nase vorn haben wollen. Warum also warten? Fang an zu lesen und fang noch heute an, deine digitalen Kunden zu gewinnen! 🚀
Wenn du also mit dem Wandel der Zeit Schritt halten und die Nase vorn haben willst, ist es an der Zeit, deinen digitalen Kunden Aufmerksamkeit zu schenken. Und mit Howard Tierskys Buch als Leitfaden kannst du genau das tun! 💻 🚀
Natürlich musst du sein Buch nicht lesen, um zu erfahren, wie du dein Unternehmen verändern kannst. Melde dich einfach für meinen Newsletter an, in dem ich alle Bereiche nenne, auf die ein kleines, lokales Unternehmen achten muss, um sein "digitales" Geschäft auszubauen - auch wenn du nur Backwaren verkaufst. 🤓
Further reading
Howard Tiersky of FROM
Howard’s Blog: 4 New Rules for Contact Centers in a Digital World
https://www.from.digital/insights/4-new-rules-contact-centers-digital-world
Howard’s Best Seller Book: Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance
