Offline-Unternehmen ignorieren das Internet, und das kommt sie teuer zu stehen: Ein Weckruf für den zukunftssicheren Unternehmer
Hinweis: Oft verwende ich DeepL, um Artikeln schnell ins Deutsche zu übersetzen. Ist nicht perfekt, aber hilft mir, die Arbeit zu erledigen
Hey, wach auf! Endlich habe ich es aus meinem Kopf heraus und auf Papier gebracht. Na ja, nicht wirklich auf Papier, aber die meisten von euch, die das hier lesen, sind alt genug, um die Metapher zu kennen.
Erstens: Die Leute haben die Nase voll von beschissenen Online-Erfahrungen und sind genervt. Und seien wir ehrlich, das Navigieren auf schlecht gestalteten Webseiten ist reine Zeitverschwendung. Aber es gibt Hoffnung auf eine Renaissance des persönlichen Kontakts, denn die Menschen sehnen sich nach echten Beziehungen. Aber jetzt kommt der Clou: Nur weil du ein Offline-Unternehmen bist, heißt das nicht, dass du das Internet und die sozialen Medien ignorieren kannst.
Cafés und Restaurants, die das Internet nicht nutzen, um für ihr Geschäft zu werben, lassen sich große Chancen entgehen, und das ist einfach nur dumm. Wacht auf, Leute! Ihr müsst mit euren Gästen kommunizieren und die Kommentare auf euren Online-Profilen überprüfen, wenn ihr relevant bleiben und neue Leute anziehen wollt.
Diese Geschichte besteht aus zwei Teilen. Das funktioniert vielleicht nicht in einem einzigen Beitrag, aber in meinem Kopf laufen sie zusammen, also fange ich an.
THEMA 1: RÜCKWIRKUNGEN AUF ONLINE-ERFAHRUNGEN
Ich beobachte, dass Online-Erfahrungen immer mehr zurückgeworfen werden. Die Menschen sind müde von schlecht gestalteten Webseiten oder Prozessen bis hin zu "Ich will einfach einen echten Menschen in der Leitung haben". Haben wir die Menschen zu sehr in die Online-Welt gedrängt, um dort zu arbeiten, einzukaufen usw. oder hat Covid die Menschen so lange von anderen entfernt, dass die Sehnsucht nach einem echten Menschen immer wichtiger wird? Das könnte sicherlich zum Teil daran liegen, aber ich glaube, dass viele einfach nur etwas erledigen wollen und das Gefühl haben, dass sie von etwas aufgehalten werden.
Das Internet kann ein fantastischer Ort sein, aber es kann auch frustrierend sein.
Zeit im Internet
Das Internet ist zu einem Ort geworden, an dem die Menschen fast 50 Stunden pro Woche verbringen, was unglaublich ist. Ich weiß das, auch ich verbringe viel Zeit im Internet. Es ist immer bei mir, in meiner Hand oder in meinen Ohren.
Die meisten Menschen denken nicht viel über die Anfänge des Internets nach, damals in den 90er Jahren, in den Tagen der Einwahl.
Remember the days
Ich erinnere die Leute gerne daran, dass Google 1998 gegründet wurde, aber erst Jahre später wirklich nützlich war. Heute können wir die meisten unserer Dienste entweder über das Internet planen oder erhalten. Auch die meisten unserer Informationen erhalten wir dort. Das Internet kann ein fantastischer Ort sein, aber es kann auch frustrierend sein. Ich frage mich schon seit einiger Zeit, ob es eine Gegenreaktion auf das Internet geben könnte, eine Art Renaissance des persönlichen Kontakts. Nicht nur, weil die Menschen mit anderen Menschen zusammen sein wollen, sondern auch, weil das Internet den Menschen so viel Zeit raubt. Warum sollte ich meine Zeit damit verschwenden, mich auf der Webseite eines Unternehmens zurechtzufinden, wenn ich eine Information brauche, die mir ein gut geschulter Mitarbeiter schneller geben kann und vielleicht sogar etwas anderes anbietet, an das ich nicht gedacht habe?
Auch heute noch schmerzhaft
Viele Erfahrungen im Internet sind einfach schmerzhaft. Eine Webseite zu finden, kann einfach sein, aber die Suche nach einem bestimmten Artikel kann dazu führen, dass Zeit verloren geht und die Information nicht gefunden wird. Viele Websites werden mit "intelligenten" Tools ausgestattet, die versprechen, mir bei der Erledigung einer Aufgabe zu helfen, aber in den meisten Fällen zu noch mehr Frustration führen. Schlecht gestaltete Websites oder Apps schrecken manche Menschen einfach ab. Natürlich kann auch die Erfahrung in den Geschäften oft ärgerlich sein, weil das Personal schlecht ausgebildet oder einfach unaufmerksam ist. Wohin wird der Kundenkontakt führen? Wahrscheinlich eher ins Internet, bevor diese Renaissance beginnt. Ich schätze, ich muss noch eine Weile ausharren.
THEMA 2: OFFLINE-UNTERNEHMEN IGNORIEREN DAS INTERNET
Mit offline meine ich z.B. ein Restaurant und online ist hier das Internet, Google, soziale Medien und andere. Auch wenn ich gerade dafür plädiert habe, aus dem Internet auszusteigen, sind wir noch nicht so weit. Unternehmen müssen das Internet im Auge behalten, ganz gleich, in welchem Bereich sie tätig sind.
Kürzlich war ich mit Freunden wandern und wir kamen an einem Restaurant im Wald vorbei, das schon seit vielen Jahrzehnten existierte, aber jetzt geschlossen war. Der Covid machte das Geschäft schwer und so fiel ihnen die Wiedereröffnung schwer, sowohl um genügend Gäste anzulocken als auch um Mitarbeiter zu finden. Ich erwähnte, dass ich selten gesehen hatte, dass sie etwas im Internet oder in den sozialen Medien taten. Meine Freunde meinten, warum sollten sie auch?
Warum sollten sie?
Sie waren so viele Jahre lang erfolgreich. Ihre Stammgäste kamen regelmäßig, brachten ihre Kinder zum Essen und zum Wandern in den Wald. Ich sagte, dass es für ein Unternehmen, das ein 100%iges Offline-Erlebnis bietet, im Internet um seine Zukunft geht. Wie finden sie die nächste Generation von Stammgästen, die nicht von ihren Eltern mitgebracht wurden? Wie finden sie die nächsten Arbeitnehmer über eine Zeitungsanzeige? Ein 20-Jähriger, der kellnern will, liest keine Zeitungen.
Die Ergebnisse sind meist sehr schlecht, manche sogar miserabel
In den letzten Wochen war ich auf meiner #WorkFromAnywhere-Tour mit dem Schwerpunkt Cafés unterwegs. Bis jetzt habe ich 8 in meiner Region besucht. Jedes von ihnen ist entweder ein Einzelstandort oder wird regional betrieben. Starbucks steht nicht auf meiner Liste. Meine Vorgehensweise ist immer dieselbe: Ich suche in Google Maps nach "Café", schaue mir das Google Unternehmensprofil an, schaue mir die Aktualisierungen des Profils an und dann die Fotos und Kommentare der Gäste.
Schließlich schaue ich mir die Webseite an, um zu sehen, welche anderen Plattformen sie nutzen. Sobald ich mich für mein nächstes Café entschieden habe, fahre ich mit meinem Laptop dorthin und teste, wie gut ich dort arbeiten kann und wie sicher ich mich fühle, wenn ich mein Fahrrad draußen stehen lasse. Dieser letzte Test ist sehr subjektiv, aber die Suche, die ich vor dem Besuch durchgeführt habe, gibt mir Aufschluss darüber, wie sie das Internet nutzen, um für ihr Unternehmen zu werben. Ich werde sie in den kommenden Wochen auf meiner Webseite veröffentlichen und im Newsletter aufführen.
Du ahnst vielleicht schon, worauf das hinausläuft: Die Ergebnisse sind meist sehr schlecht, manche sogar abgrundtief. Was früher Foursquare oder Tripadvisor waren, wo Unternehmen ihren Standort verwalten konnten und wo die Besucher Kommentare abgeben konnten, ist heute das Google Unternehmensprofil (früher Google My Business genannt), das sich durchgesetzt hat. Manche Unternehmen haben Schilder, auf denen sie ihre Kunden auffordern, bei Google einen Kommentar zu hinterlassen. Es gibt auch lokale Websites, die diese Aufgabe übernehmen, aber wer einen Kaffee, eine Mahlzeit oder einen Ort zum Ausgehen sucht, beginnt seine Reise im Internet oft mit einer Suche.
Wacht auf, Leute!
Wenn ihr mit Google sucht (und das sind 98% von euch), werden die Ergebnisse des Unternehmensprofils zusammen mit einer Karte angezeigt. Wenn Unternehmen ihren Standort nicht angeben, füge alle relevanten Details hinzu und überprüfe regelmäßig die Kommentare, um zu sehen, ob sie Aufträge verlieren. Die Kommunikation mit den Kunden ist wichtig, auch wenn sie unfair sind. Andere beobachten, wie ein Unternehmen reagiert oder nicht und entscheiden, ob sich ein Besuch lohnt. Es kostet nur Zeit, das ist alles!
Mein nächster Schritt ist es, Best Practices zu sammeln, wie sich Cafés im Internet präsentieren können. Wenn du gute Beispiele kennst, die du mit uns teilen möchtest, dann hinterlasse mir unten einen Kommentar oder schicke mir eine Nachricht. Ich würde mich freuen, von dir zu hören, wo auch immer das sein mag. Unten findest du einen Link zu einem fantastischen Instagram-Account für eine Bäckerei. Die Bäckerei ist etwa 200 km von mir entfernt, aber ich habe das Gefühl, dass ich die 11 Stunden dorthin radeln muss.
