Digitale Kunden gewinnen
In "Winning Digital Customers" argumentiert Howard Tiersky, dass sich Unternehmen an die digitale Landschaft anpassen müssen, um relevant zu bleiben. Er betont einen kundenzentrierten Ansatz für die digitale Transformation, der Investitionen in neue Technologien und Systeme sowie die Verbesserung des Designs und der Benutzerfreundlichkeit von Websites einschließt. Wenn Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden verstehen, können sie digitale Lösungen entwickeln, die ihren Bedürfnissen wirklich entsprechen. Das Buch ist eine wertvolle Ressource für alle, die im digitalen Zeitalter ganz vorne mitspielen wollen.
Winning Digital Customers
In "Winning Digital Customers," Howard Tiersky argues that businesses must adapt to the digital landscape to stay relevant. He emphasizes a customer-centric approach to digital transformation, including investing in new technologies and systems and improving website design and usability. By understanding customers' needs and preferences, businesses can design digital solutions that truly meet their needs. The book is a valuable resource for anyone looking to stay ahead of the game in the digital age.
CX ist keine Abteilung - meine reise
Wir sprechen seit über 10 Jahren über die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX). Lange Zeit dachte ich, es ginge nur darum, die "Silos" innerhalb einer Organisation aufzubrechen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Ich habe mich geirrt. Diese Silos wird es immer geben. Sie sorgen für Struktur und legen fest, was sie zu tun haben. Ich und viele andere dachten, CX sei einfach Kundenservice auf Steroiden. Echte Kundenerfahrung ist keine Abteilung. Dieser Artikel beschreibt meine 30-jährige Reise mit CX und wie ich dorthin kam, wo ich heute bin.