Mehr Bewertungen bekommen: 4 Maßnahmen zur Verbesserung der Online-Präsenz deines Geschäfts
Hast du Probleme, die Sichtbarkeit deines Geschäfts vor Ort zu erhöhen? Eine Möglichkeit, deine Online-Präsenz zu verbessern und deine Konkurrenten auszustechen, ist, dich auf deine Bewertungen zu konzentrieren. Positive Bewertungen verbessern nicht nur deine Chancen, online gefunden zu werden, sondern sie helfen dir auch, dich von der Konkurrenz abzuheben.
In diesem Artikel zeige ich dir einige wirksame Strategien, wie du die Zahl der positiven Bewertungen für dein Unternehmen erhöhen kannst.
Lass uns jetzt darüber sprechen, wie du mehr Bewertungen bekommst, insbesondere die 4- und 5-Sterne-Bewertungen. Zunächst, und das versteht sich von selbst, musst du sie dir verdienen.** Keiner der Hacks oder Taktiken, die ich dir heute zeige, wird dir helfen, 5-Sterne-Bewertungen zu bekommen, wenn du ein Produkt oder eine Dienstleistung mit 1 oder 2 Sternen anbietest. Ich will nur sicherstellen, dass wir alle auf der gleichen Seite sind.
Beurteile deine aktuellen Bewertungen
Sieh dir zunächst die Bewertungen an, die dein Geschäft bereits erhalten hat. Ich beschreibe das in meinem Online Gesundheitscheck, und du kannst diesen Prozess selbst nachmachen, indem du diesem Leitfaden folgst.
Es gibt viele Tools, mit denen du deine Online-Präsenz überprüfen und verwalten kannst. Eines davon ist die Registerkarte Lokale SEO von Semrush. Mit diesem Tool erhältst du einen Überblick über deine aktuelle Sternebewertung und die Anzahl deiner Bewertungen. Je nach Art deines Geschäfts kann es wichtig sein, mehrere Websites zu überprüfen und zu bewerten.
Es gibt mehrere Websites, auf denen Kundenrezensionen hinterlassen werden können, z. B:
Mach es deinen Kunden leicht, Bewertungen zu hinterlassen
Um deine Bewertungen zu verbessern, ist es wichtig, dass du es deinen Kunden so einfach wie möglich machst, eine Bewertung zu hinterlassen. Das kannst du tun, indem du einen direkten Link zu deiner Bewertungsseite bereitstellst und deine Kunden persönlich, per SMS oder per E-Mail um eine Bewertung bittest.
Wenn du deine Kunden um eine Bewertung bittest, ist das Timing entscheidend. Am besten fragst du sie gleich, nachdem du ihnen geholfen hast und sicher bist, dass sie mit deinem Service zufrieden sind. Dann ist die positive Erfahrung noch frisch im Gedächtnis und die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bewertung abgeben, ist größer.
Gib einen direkten Link zu deiner Bewertungsseite an
Bitte um Bewertungen persönlich, per SMS oder E-Mail
Hier ein Beispiel für eine Textnachricht, in der du einen Kunden um eine Bewertung bittest:
Hallo [Kundenname], es war toll, mit dir zu arbeiten! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine Bewertung bei Google hinterlassen könnten. Das würde uns als lokales Geschäft sehr helfen. Hier ist ein direkter Link, der dich direkt auf die Seite führt: [Direkten Link zur Bewertung einfügen]. Herzlichen Dank!
Frag nach Bewertungen, gleich nachdem du Hilfe geleistet hast, wenn die positive Erfahrung dem Kunden noch in Erinnerung ist
Deine Google-Bewertungsseite
Um den direkten Link zu deiner Google-Bewertungsseite zu erhalten, kannst du diese Schritte befolgen:
Google einfach "Mein Geschäft" > "Profil anzeigen" > Bewertungen lesen und klicke dann auf die blaue Schaltfläche "Weitere Bewertungen abrufen". Dort bekommst du einen kurzen Link, der die Leute genau dorthin führt, wo sie hinmüssen.
Suche nach deinem Unternehmen bei Google
Vergewissere dich, dass du mit dem Konto, das du zur Verwaltung deines Google Unternehmensprofils verwendest, bei Google angemeldet bist. Wenn du mehr als ein Konto hast, musst du eventuell das Konto wechseln.
Klicke auf "Bewerben".
Klicke auf "Nach Bewertungen fragen".
Kopiere den Link, den du erhalten hast
Dieser Link leitet deine Kunden direkt zu deiner Bewertungsseite. Hier ist ein Beispiel, das dich zu meiner Bewertungsseite führt.
Digital-Done-Right.com —>
https://g.page/r/CRFlJQQYzfJ7EBM/review
https://www.provenexpert.com/digital-done-right/5twj/
Reagiere auf jede Bewertung
Um deinen Kunden zu zeigen, dass du dich kümmerst, ist es wichtig, auf jede Bewertung zu reagieren, egal ob sie positiv oder negativ ist. Wenn du eine positive Bewertung erhältst, solltest du dich persönlich bei dem Kunden bedanken und ihn wissen lassen, wie viel sein Feedback für dich und dein Geschäft bedeutet. Das zeugt nicht nur von einem guten Kundenservice, sondern hilft auch dabei, negative Bewertungen abzuschwächen.
Wenn du auf negative Bewertungen reagierst, sei maßvoll und gehe auf die Probleme ein. Selbst wenn du glaubst, dass der Kunde im Unrecht ist, kann eine Antwort zukünftigen Kunden helfen, die Interaktion zu lesen. Wenn die Bewertung gefälscht ist oder gegen die Google-Richtlinien verstößt, kannst du versuchen, sie entfernen zu lassen.
Wenn du glaubst, dass eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, kannst du versuchen, sie entfernen zu lassen, indem du die Entfernung einer Bewertung beantragst. Dazu gehst du in dein Google Unternehmensprofil, suchst die Bewertung, die du melden möchtest, und klickst auf das Flaggensymbol neben der Bewertung. Dann füllst du das Formular aus, das erscheint, und schickst es zur Überprüfung ein.*
Beachte, dass du die Entfernung einer Bewertung nur dann beantragen kannst, wenn die betreffende Bewertung gegen bestimmte Google-Richtlinien verstößt, wie z. B. Belästigung, Hassreden oder wenn sie nicht zum Thema passt. Du kannst eine Bewertung nicht entfernen lassen, nur weil du mit ihr nicht einverstanden bist oder sie nicht magst.
Stilvoll antworten
Bedanke dich persönlich bei den Kunden für positive Bewertungen und lass sie wissen, wie viel ihr Feedback dir und deinem Geschäft bedeutet.
Es gibt keine feste Regel dafür, wie viel Zeit du dir lassen solltest, bevor du auf eine Bewertung antwortest, aber im Allgemeinen ist es eine gute Idee, so schnell wie möglich zu antworten, besonders bei positiven Bewertungen.
Je länger du wartest, desto weniger Wirkung wird deine Antwort haben.
Bei negativen Bewertungen solltest du dir etwas mehr Zeit nehmen, um eine durchdachte Antwort zu verfassen, aber trotzdem versuchen, möglichst innerhalb weniger Tage zu antworten.
Reagiere auf negative Bewertungen mit Augenmaß, gehe auf die Probleme ein und zeige, dass du bereit bist, sie zu beheben.
Versuche, gefälschte oder gegen die Richtlinien verstoßende Bewertungen entfernen zu lassen.
Nimm negative Bewertungen an
Negative Bewertungen können für dein Geschäft sogar von Vorteil sein, wenn du richtig damit umgehst. Ein paar negative Bewertungen, gemischt mit positiven, können deine Bewertungen authentischer machen und zeigen, dass du nicht perfekt bist. Nimm deine negativen Bewertungen an und reagiere auf sie, um zu zeigen, dass dein Unternehmen menschlich ist und sich um seine Kunden kümmert.
Denke daran, dass es bei mehr 4- und 5-Sterne-Bewertungen nicht nur darum geht, in den Karten weiter oben zu erscheinen. Es geht auch darum, dich von deiner Konkurrenz abzuheben. Achte also darauf, dass du ein 5-Sterne-Produkt oder eine 5-Sterne-Dienstleistung anbietest, dass du es deinen Kunden leicht machst, eine Bewertung zu hinterlassen, dass du auf jede Bewertung persönlich reagierst und dass du auch negatives Feedback akzeptierst.
Ein paar negative Bewertungen, gemischt mit positiven, können deine Bewertungen authentischer machen.
Reagiere auf negative Bewertungen auf eine Art und Weise, die zeigt, dass du ein echtes, menschliches Geschäft bist, das sich um seine Kunden kümmert
Hallo [Name des Kunden], es tut uns leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Geschäft gemacht hast. Wir nehmen jedes Feedback ernst und möchten versuchen, die Dinge richtig zu stellen. Bitte wende dich direkt an uns unter [Kontaktinformationen], damit wir die Angelegenheit weiter besprechen und hoffentlich alle Probleme lösen können, die du hattest. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Denke daran, dass es nicht nur darum geht, mehr 4- und 5-Sterne-Bewertungen zu bekommen, sondern auch darum, in den Karten weiter oben zu ranken. Es geht auch darum, dich von deiner Konkurrenz abzuheben. Achte also darauf, dass du ein 5-Sterne-Produkt oder eine 5-Sterne-Dienstleistung anbietest, es deinen Kunden leicht machst, eine Bewertung zu hinterlassen, persönlich auf jede Bewertung reagierst und auch negatives Feedback akzeptierst.
Wenn du diese Strategien umsetzt, wirst du auf dem besten Weg sein, mehr positive Bewertungen zu erhalten und deine Konkurrenz in den lokalen Suchergebnissen zu übertreffen.
Aufgabenliste
Mache eine Bestandsaufnahme deiner aktuellen Bewertungen
Mache es den Kunden leicht, Bewertungen zu hinterlassen
Reagiere auf jede Bewertung
Nimm negative Bewertungen positiv auf
Im nächsten Teil zeige ich dir, was du auf deiner Webseite tun musst, um sie perfekt auf dein Google Unternehmensprofil abzustimmen und dessen Wirkung zu verstärken, damit du nicht nur in den Karten besser platziert wirst, sondern auch mehr Besucher behalten kannst, damit mehr deiner gelegentlichen Besucher zu dem werden, was du wirklich willst - Kunden.
