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Bei Design geht es um Intention
In diesem Blogbeitrag beschäftige ich mich mit der interessanten Frage, ob alle Kundenerlebnisse gestaltet sind. Inspiriert wurde ich durch ein nachdenklich stimmendes Podcast-Interview mit Debbie Millman, in dem sie leidenschaftlich erklärt, dass es bei Design vor allem um Absicht geht. Ich ziehe auch verschiedene Experten für Online-Erlebnisse zu Rate, die ihre nützlichen Gedanken zu diesem Thema großzügig mit uns teilen.