Kundenbewertungen, die Ihr Geschäft wachsen lassen

1. Mehr Bewertungen gewinnen – so geht’s

Viele Betriebe haben nur wenige Rezensionen – oft, weil sie ihre Kunden schlicht nicht aktiv danach fragen. Doch gerade die direkte Bitte ist entscheidend.

• Der richtige Moment: Bitten Sie unmittelbar nach einem erfolgreichen Auftrag.

• Den Prozess einfach machen: Nutzen Sie direkte Bewertungslinks oder QR-Codes, damit Ihre Kunden in 30 Sekunden fertig sind.

• Erinnerungen einbauen: Nicht jeder schreibt sofort – eine kurze, freundliche Nachricht nach ein bis zwei Tagen erhöht die Quote deutlich.

• Ihr Team einbeziehen: Schulen Sie Mitarbeiter, Bewertungen freundlich anzusprechen.

👉 Vertiefung im Leitfaden: Mehr und bessere Bewertungen für lokale Betriebe.

2. Qualität statt Quantität

Nicht nur die Anzahl der Bewertungen zählt – auch deren Aussagekraft.

• Animieren Sie Kunden, Details zu nennen („Was hat Ihnen besonders gefallen?“).

• Längere Rezensionen mit konkreten Beispielen überzeugen stärker als ein bloßes „Top Service“.

• Tipp: Wenn Kunden Ihnen mündlich ein Kompliment machen, bitten Sie darum, genau diesen Satz als Online-Bewertung zu schreiben.

3. Souverän mit Kritik umgehen

Jeder Betrieb erhält irgendwann auch eine kritische Rezension. Wichtig ist, wie Sie damit umgehen:

• Schnell reagieren (innerhalb von 24–48 Stunden).

• Höflich bleiben – nie emotional werden oder rechtfertigen.

• Lösung anbieten und zeigen, dass Feedback willkommen ist.

• Lernen – wiederkehrende Kritikpunkte nutzen, um den Service zu verbessern.

👉 Ein souveräner Umgang mit Kritik wirkt oft vertrauenswürdiger als ausschließlich perfekte Bewertungen.

4. Auf allen Plattformen sichtbar sein

Kunden suchen an unterschiedlichen Orten. Darum lohnt es sich, über Google hinauszudenken:

• Handwerk & Dienstleistung: ProvenExpert, Das Örtliche, 11880.

• Gesundheit: Jameda, Sanego.

• Tourismus & Gastronomie: TripAdvisor, Yelp (Apple Maps).

• Kreative Berufe: Facebook-Empfehlungen, Instagram.

So erscheinen Ihre guten Bewertungen dort, wo Ihre Kunden unterwegs sind.

5. Antworten, die Vertrauen schaffen

Jede Rezension verdient eine Antwort – egal ob Lob oder Kritik.

• Bei positiven Bewertungen: bedanken und Wertschätzung zeigen.

• Bei negativen: ruhig bleiben, Verständnis zeigen, Lösung anbieten.

• Antworten signalisieren: „Wir hören zu und nehmen Kunden ernst.“

👉 Tipp: Mit KI-Tools wie ChatGPT können Sie schnelle, empathische Antworten verfassen – ohne lange überlegen zu müssen. Mehr dazu im Leitfaden: 7 KI-Workflows für lokale Betriebe.